📦 Return & Refund Policy
At Kids Baby Palace, customer satisfaction is our top priority. We offer an easy and transparent return & refund policy to ensure you feel confident while shopping with us.
✅ Return Eligibility:
You may request a return or exchange if:
- The product is unused, in original packaging
- You inform us within 3 days of receiving the item
- You provide valid proof of purchase (invoice/order ID)
❌ Non-Returnable Items:
For hygiene and safety reasons, the following products are non-returnable unless received damaged:
- Baby feeding items (bottles, nipples, spoons, etc.)
- Skincare or bath products
- Diapers or undergarments
- Any item bought on sale/discount (unless defective)
🛠️ Damaged or Wrong Product:
If your product is damaged or incorrect, follow these steps:
- Check the product in front of the delivery person
- If broken or damaged, record an unboxing video immediately
- Share the video with us within 24 hours of delivery
- Once verified, we will arrange free exchange
❗ Claims without video proof or delayed reporting will not be accepted.
💸 Refund Policy:
Refunds are issued only in the following cases:
- If a product is out of stock and we cannot deliver
- If you return a defective product within the time limit with proof
- Refunds will be made via bKash, Nagad, Rocket, or Bank Transfer
⏱️ Refund time: 3–7 business days after approval
🚚 Delivery charges are non-refundable, unless the item was damaged or incorrect
📞 Need Help?
Hotline: 01791424006
Email: support@kidsbabypalace.com
ফেরত ও রিফান্ড নীতিমালা
Kids Baby Palace সবসময় চেষ্টা করে আপনাকে সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি দিতে। তাই আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা সহজ ও গ্রাহকবান্ধব।
✅ রিটার্নের শর্ত:
আপনি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ চাইতে পারেন যদি:
- পণ্যটি অব্যবহৃত থাকে, মূল প্যাকেজিংয়ে থাকে
- আপনি ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানান
- আপনার কাছে অর্ডার ইনভয়েস বা প্রমাণ থাকে
❌ যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়:
স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে নিচের পণ্যগুলো ফেরতযোগ্য নয় (যদি ভাঙা না হয়):
- বেবি ফিডিং পণ্য (বটল, নিপল ইত্যাদি)
- স্কিনকেয়ার বা বাথ প্রোডাক্ট
- ডায়াপার বা আন্ডারগার্মেন্ট
- যেসব পণ্য ছাড়ে বা অফারে কেনা হয়েছে (ত্রুটিযুক্ত না হলে)
🛠️ ভাঙা বা ভুল পণ্য:
যদি পণ্য ভাঙা বা ভুল হয়ে থাকে, নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করুন:
- ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করুন
- ভাঙা থাকলে সঙ্গে সঙ্গেই ভিডিও করুন
- ভিডিও ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ইনবক্সে পাঠান
- যাচাইয়ের পর আমরা এক্সচেঞ্জ ব্যবস্থা করব
❗ ভিডিও প্রমাণ ছাড়া বা বিলম্বে জানালে কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।
💸 রিফান্ড নীতি:
নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে:
- পণ্য স্টকে না থাকলে
- আপনি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত দিলে, যথাযথ প্রমাণ সহ
- রিফান্ড bKash/Nagad/Rocket/Bank-এ দেওয়া হবে
⏱️ রিফান্ড সময়সীমা: অনুমোদনের পর ৩–৭ কর্মদিবস
🚚 ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, যদি না পণ্য ভুল বা ভাঙা হয়
📞 সহায়তার জন্য যোগাযোগ:
হটলাইন: 01791424006
ইমেইল: support@kidsbabypalace.com